Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont :
Être au coeur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.
Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.
Toutes les bonnes idées sont bienvenuesTu accompagnes les clients au quotidien.
Ton objectif est d'être leur référent produit pour :
Les onboarder Les former à l'utilisation de nos outils Augmenter leur usage de skillupContribuer à la stratégie de satisfaction client Faire remonter les besoins clients en termes d'amélioration produit ou process.
Pour cela tu devras :
Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfactionLes accompagner dans l'usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie) Partager nos bonnes pratiques pour qu'ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d'utilisation en ligne)Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d'usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou techCadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d'évolution produitRepérer les potentiels de croissance chez les clients Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
Vous êtes éligible à une formation Bac2 à Bac5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commercial, relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines, vous êtes rigoureux, organisé et réactif vous êtes à l'écoute et tu as un vrai sens du service vous avez une bonne expression écrite et vous êtes à l'aise au téléphone Poste basé à Neuilly-Sur-Seine (92200).
Rémunération selon niveau d'études âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant Entreprise :
Formations en Alternance et à distance Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc.
Formations diplômantes de niveau Bac2, Bachelor de niveau Bac3/4, MBA / Mastère de niveau Bac5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.
